Servicio al Cliente Banco G&T Continental

Horario de atención 24/7:

Estrategia de Servicio al Cliente

• Mantenga siempre una actitud positiva. Su actitud es determinante en la entrega de un servicio excepcional.
• Si desea hacer sentir bien a los demás, primero siéntase bien con usted mismo.
• Sonría…¡Siempre!
• Actúe siempre con rapidez.
• Cumpla lo que promete.
• Sea auténtico. Brinde servicio excepcional por convicción no por obligación. Nuestro cliente lo notará.
• Proporcione un servicio cálido: el cliente valora un trato amable y cortés. Trate al cliente como persona no como un número.
• Sea discreto con la información que maneje de sus clientes.
• Constantemente infórmese y aprenda sobre los diversos productos y servicios del Grupo Financiero.
• Acepte siempre la responsabilidad de ¡Resolver ya!
• Nunca busque culpable, busque soluciones.
• Anticípese a la queja del cliente. Identifique necesidades.
• Establezca confianza. Sea honrado, integro y franco.
• Sea siempre puntual.
• Exactitud.
• Si recibe un requerimiento o queja de un cliente, dé seguimiento hasta que la situación sea resuelta efectivamente.
• Si comete un error, enmiéndelo de inmediato
• Si va a decir que no a un cliente, primero consúltelo.

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